坐落于投诉率前三位的分别是HTC450例，占举报总产量的45%、三星125例，占举报总产量的15%/、小米手机120例，占举报总产量的12%。排名前十的以下：
(照片数据来源：中国通信行业协会手机售后服务联合会www.shouji315.org)
数据信息显示信息举报总产量前十位的突发事件处理結果满意率排行为：华为公司89%、iPhone86.2%、HTC81.9%、zte中兴80.7%、想到76.5%、小米手机72.6%、Nokia54.4%、三星53.1%、酷派47.8%、迪维29.4%。
从中国通信行业协会手机售后服务联合会官方数据统计分析看消费投诉的难题关键集中化在：
难题一：顾客手机出现常见故障时，生产厂家售后维修电话不易接入，即便接入也不太会处理具体难题，生产厂家、检修营业网点、店家间推卸责任;
难题二：顾客对检修营业网点评定結果不认同，大部分检修营业网点会已人为因素缘故评定为非保，要顾客付钱检修。某些售后服务中心在商业利益下谎报检修价钱、假冒伪劣、新旧置换等方式危害消费者权利;
难题三：检修全过程不全透明，到底拆换了什么零配件顾客大多数不了解，有时屡修屡坏，巨大的消耗了顾客的時间和活力;
难题四：保外维修手机价钱极高，保外检修与生产厂家不相干，受权服务站出厂价基本上，提升 价钱售出，这就是顾客埋怨的“爆利”。可是保内检修受权售后维修服务管理中心仅有人工费，难以保持经营，保外检修也是她们的关键赢利点，这也证实了许多“人为因素缘故”而拒保的恶性事件;
难题五：检修時间太长，常常碰到数次督促时售后服务无端推迟的状况，且小有检修营业网点为顾客出示备用机，假如顾客规定出示备用机，检修营业网点会以各种各样原因回绝出示。
从举报数据信息看大部分生产厂家可以立即、高效率解决举报难题，在其中对中国通信行业协会手机售后服务联合会官网(www.shouji315.org)举报处理高效率不错的有：HTC、小米手机、想到、iPhone、天语，一些厂商会考虑到对商品的中诚度、客户满意度对消费投诉的问给予超三包规定独特解决。
数据信息显示信息及其手机售后服务联合会工作员体现，在其中最烂的是DEOVO知名品牌，拒不解决一切顾客的举报。三星公司对举报的解决推卸责任状况也很严重，尤其是看待N7102频率段门的解决，没能依照“三包”要求统一实行。美国苹果公司对某些难题的解决标准是玩手机的毁坏水平给予检修，假如手机上毁坏比较严重回绝出示零配件检修。
手机上售后维修服务的品质，不但危害品牌手机的用户评价，另外也体现出生产商看待顾客的心态，客户的不满意不处理，不科学的售后维修服务不改进，知名品牌终究会被销售市场所取代。
手机上售后维修服务品质的提高不但要借助国家标准的健全，更必须店家的自我约束和管理方法，健全售本身后服务项目现行政策、提升 服务标准，避免检修诈骗，让售后维修服务当之无愧。
在网络时代的情况下，探寻新的售后维修服务方式，或将是领域转型的方位。
来源于：http://tech.xinmin.cn/2014/07/11/24769540.html
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